1. Postupak rezervacije
Prilikom podnošenja zahtjeva za rezervaciju potrebno je:
- odabrati vrstu sobe u skladu s raspoloživošću i brojem osoba koje će boraviti u sobi;
- navesti tačan datum dolaska i odlaska;
- odabrati vrstu usluge: noćenje s doručkom, polupansion ili puni pansion;
- navesti ime i prezime osobe na koju glasi rezervacija;
- navesti važeću e-mail adresu i kontakt telefon;
- poslati zahtjev za rezervaciju na e-mail adresu info@hotelhills.ba.
Nakon zaprimanja zahtjeva, Hotel HILLS Sarajevo provjerava raspoloživost smještaja i obavještava gosta o mogućnosti realizacije rezervacije.
Ukoliko je rezervaciju moguće potvrditi, gost će putem e-maila dobiti upute, odnosno link za plaćanje.
2. Plaćanje
Gost je dužan odabrati ponuđeni način plaćanja i izvršiti uplatu u skladu s dostavljenim uputama.
Prihvaćene kartice su:
- Visa
- Mastercard
- Maestro
Nakon evidentiranja uplate na računu hotela, Hotel HILLS Sarajevo će u roku od 24 sata izvršiti potvrdu rezervacije i poslati potvrdu na e-mail adresu koju je gost naveo prilikom rezervacije.
3. Otkazivanje rezervacije i povrat sredstava
Nakon izvršene uplate, otkazivanje rezervacije i povrat novca nisu mogući, odnosno gost je u slučaju otkazivanja dužan podmiriti puni iznos rezervacije.
Iznimka od navedenog odnosi se na slučaj kada Hotel HILLS Sarajevo nije u mogućnosti pružiti rezervisanu uslugu u skladu sa tačkom 6. ovih uslova poslovanja i rezervacije.
4. Korištenje usluge
Usluga se koristi u skladu s podacima navedenim u potvrđenoj rezervaciji.
Gost je dužan koristiti rezervisani smještaj i ostale ugovorene usluge u skladu s pravilima i kućnim redom hotela.
5. Reklamacije i prigovori
U slučaju bilo kakve nepravilnosti ili nedostatka u pružanju rezervisane usluge, gost je dužan reklamaciju prijaviti na recepciji hotela odmah nakon što je nepravilnost uočena, a najkasnije tokom svog boravka u hotelu.
Hotel će, u skladu s mogućnostima, nastojati otkloniti prijavljeni nedostatak u najkraćem mogućem roku.
Reklamacije podnesene nakon napuštanja hotela neće biti uvažene ukoliko gost tokom boravka nije prijavio uočeni nedostatak ili nepravilnost na recepciji hotela.
6. Obaveze hotela u slučaju nemogućnosti pružanja usluge
Hotel HILLS Sarajevo obavezuje se da će gostu pružiti uslugu u skladu s potvrđenom rezervacijom.
U slučaju da hotel, iz opravdanih razloga, nije u mogućnosti pružiti rezervisanu uslugu, obavezuje se gostu osigurati alternativni smještaj iste kategorije, odnosno odgovarajuću alternativu.
Ukoliko alternativni smještaj nije moguće osigurati, hotel će izvršiti povrat uplaćenih sredstava na račun gosta.
7. Završne odredbe
Podnošenjem zahtjeva za rezervaciju i izvršenjem uplate, gost potvrđuje da je upoznat s ovim Uvjetima poslovanja i rezervacije te da ih prihvata.
Hotel HILLS Sarajevo zadržava pravo izmjene ovih uvjeta, pri čemu se na već potvrđene rezervacije primjenjuju uvjeti koji su važili u trenutku potvrde rezervacije.